8月23日，今年第13號颱風“天鴿”正面襲擊澳門，最大陣風達17級，此時正值潮汛的大潮，超強颱風加上大潮，造成人員傷亡及多處破壞，全城幾陷癱瘓。市內和離島廣泛地區因水浸導致電力設施出現故障，多個電訊公司機房電力中斷，後備電源亦僅足夠維持兩至三小時，固定電話服務、寬頻服務，以及基本電視頻道亦受到影響。市民無法收發電話或通過網絡求助，亦無法獲得最新的災害資訊，政府的搜救行動亦直接受影響。

颱風無情，人間有情。災情發生後，京信通信集團董事局主席霍東齡先生和董事局副主席兼總裁張躍軍先生第一時間專文指示相關部門全力配合澳門電信營運商的救災行動，明確指出“救災不是生意，是人道救援。當此關頭，我們定當全力以赴，履行京信的社會責任”，並指定由執行董事、高級副總裁楊沛燊先生親任澳門應急行動總指揮，協調各單位、部門的救災行動，傾全集團之力全力救災。在楊沛燊先生的親自協調指揮下，組成三隊特別行動小組，京信通信澳門團隊主動聯絡澳門電訊營運商提供緊急應變方案，營運商回應京信團隊要求於本週末提供現場支援，目前已安排緊急應變隊員協助他們維修及更換電池。另外，我們亦獲電訊公司回覆，他們正在了解系統機件受損程度，將於本週末提出具體要求。京信各部門將會繼續密切跟進，隨時做出更新。

集團各相關事業部也表示，已在產品、技術和人員方面準備就緒，隨時滿足救災一線的需求。